Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Gala Acessórios

Na Gala Acessórios, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Para isso, o produto deve:

• Estar sem uso
• Em perfeitas condições
• Com embalagem original e todos os acessórios enviados

Após a análise e aprovação, você poderá escolher entre reembolso ou crédito na loja.

2. Troca por defeito ou avaria

Caso seu pedido chegue com defeito de fabricação ou avaria no transporte, pedimos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário o envio de fotos ou vídeos que evidenciem o problema, para que possamos analisar e resolver o mais rápido possível.

Nesses casos, todos os custos de frete são de responsabilidade da Gala Acessórios.

Após a confirmação do defeito, você poderá escolher entre:

• Troca por outro produto igual ou similar
• Crédito na loja
• Reembolso integral 

3. Troca por modelo, cor ou outro produto

Se desejar trocar seu acessório por outro modelo ou cor, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições
• Na primeira troca, o envio do novo produto é por nossa conta; o envio do produto a ser trocado até a loja é de responsabilidade da cliente 

Após o recebimento e conferência do item, será gerado um crédito no valor pago, para que você escolha o novo produto diretamente em nosso site, no prazo de 30 dias corridos para esta escolha/troca.

4. Como solicitar troca ou devolução

O processo é simples:

1. Entre em contato pelo nosso canal de atendimento (WhatsApp ou e-mail informado no site)
2. Informe:
   • Número do pedido
   • Motivo da troca ou devolução

1. Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as orientações
2. Após o envio do produto e conferência, daremos sequência ao reembolso ou crédito

5. Reembolso

Os reembolsos seguem a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas, conforme regras da administradora do cartão. O prazo de processamento do estorno depende exclusivamente da administradora do cartão, não sendo possível antecipar esse lançamento.
• Pix ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis, após a aprovação da devolução.

O prazo começa a contar após o recebimento e análise do produto em nosso estoque.

6. Condições em que a troca ou devolução não será aceita

Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que:

• Apresentem sinais de uso
• Tenham sido enviados sem a embalagem original
• Estejam danificados por mau uso
• Sejam devolvidos fora do prazo informado

6.1. Produtos promocionais e outlet
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou na categoria outlet seguem as mesmas regras previstas nesta política no que se refere ao direito de arrependimento (7 dias) e defeitos de fabricação. Trocas por modelo, cor ou preferência estarão sujeitas à disponibilidade de estoque. Na indisponibilidade do mesmo produto, será oferecido crédito no valor pago.

7. Prazo para envio do produto

Após a aprovação da solicitação, o cliente terá até 7 dias corridos para realizar o envio do produto. Caso o envio não seja feito dentro desse prazo, a solicitação poderá ser cancelada.

8. Crédito na loja

Caso opte por crédito:

• Ele será gerado no valor pago pelos produtos
• Poderá ser utilizado em nosso site dentro do prazo de 30 dias corridos, a partir da data de confirmação do crédito
• É uma ótima opção para garantir seu próximo acessório com praticidade 

O crédito é pessoal, intransferível e não poderá ser convertido em dinheiro após a sua concessão.

9. Atendimento

Estamos sempre à disposição para ajudar. Caso tenha qualquer dúvida, fale com a gente pelos canais oficiais:

• WhatsApp: (34) 99155-8192
• E-mail: [email protected]
• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Respondemos em até 48 horas úteis.

✨Nosso compromisso

A Gala Acessórios valoriza a confiança de cada cliente. Trabalhamos para que todo o processo de troca ou devolução seja simples, justo e transparente, porque acreditamos que uma boa experiência vai muito além da compra.

ATENÇÃO: antes de efetuar a compra, leia atentamente a descrição dos produtos.